Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência de compra na FashionM Joias seja incrível. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Criamos uma política simples e transparente, em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Em quais situações posso trocar ou devolver?

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nos seguintes casos:

A. Arrependimento da Compra ou o Produto não Serviu Se você se arrependeu da compra ou o produto não era como esperado.

• Prazo para solicitar: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O que fazer: Você pode optar pelo estorno do valor ou por um cupom de troca.

B. Produto com Defeito de Fabricação Se você identificou qualquer defeito de fabricação na sua joia.

• Prazo para solicitar: Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

• O que fazer: O produto passará por uma análise e, comprovado o defeito, será substituído por um novo.

C. Erro no Pedido (Produto Errado ou Faltando Acessório) Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou se faltou algum item.

• Prazo para solicitar: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O que fazer: Iniciaremos o procedimento de troca pelo produto correto, sem nenhum custo para você.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)

O processo é o mesmo para todas as situações. É simples e rápido:

1. Envie um E-mail: Mande sua solicitação para contato@fashionmjoias.com.br (ou o e-mail padronizado da sua loja).

2. Informe no E-mail:

   • Seu nome completo.

   • O número do seu pedido.

   • O motivo da troca ou devolução (Arrependimento, Defeito ou Erro no Pedido).

   • Anexe fotos do produto, mostrando que ele não foi usado (para arrependimento) ou evidenciando o defeito/erro.

3. Aguarde nosso Contato: Nossa equipe responderá em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nós (logística reversa), sem custo para você.

3. Condições para a Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto devolvido deve seguir estas exigências:

• Deve ser enviado na embalagem original.

• Não pode apresentar qualquer indício de uso, manchas ou deterioração.

• Deve conter todas as etiquetas originais e acessórios, se houver.

4. Opções de Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você poderá escolher entre as seguintes opções de restituição:

A. Cupom de Troca (Vale-compras)

• Um cupom no valor do produto, com validade de 90 dias, para você escolher uma nova joia em nosso site.

B. Estorno no Cartão de Crédito

• Solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O valor aparecerá em sua fatura em um prazo que pode variar de 30 a 60 dias, dependendo da política do seu banco e da data de fechamento da sua fatura.

C. Reembolso via PIX ou Boleto

• O valor será reembolsado diretamente na conta bancária de sua preferência em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.