Política de Garantia

Na FashionM Joias, a qualidade de nossas peças e a sua satisfação são nossas maiores prioridades. Comprometemo-nos com a transparência e o respeito aos seus direitos. Por isso, criamos uma Política de Garantia clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo da Garantia

O prazo de garantia da FashionM Joias é de 1 (um) ano a partir da data registrada no certificado de garantia, que acompanha o seu pedido. A apresentação deste certificado é indispensável para acionar a garantia.

O que a nossa Garantia Cobre?

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. As situações cobertas são:

• Qualquer defeito de fabricação claramente identificado.

• Desprendimento total ou parcial do banho folheado.

• Rupturas ou rachaduras em fechos.

O que a nossa Garantia NÃO Cobre?

A garantia não se aplica a peças danificadas por mau uso ou desgaste natural decorrente do tempo. As situações não cobertas incluem:

• Peças quebradas, amassadas, arranhadas, arrebentadas ou incompletas.

• Escurecimento por falta de limpeza ou acúmulo de resíduos.

• Danos causados por contato com produtos químicos, cremes, loções ou medicamentos.

• Pedras opacas ou leitosas devido ao uso ou acúmulo de resíduos.

• Desgaste por uso constante ou desprendimento de resina.

• Peças que tenham sido gravadas ou modificadas.

Como Acionar sua Garantia: Passo a Passo

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [seu e-mail de contato] ou nos chame no WhatsApp [seu número], informando o defeito apresentado e o número do seu pedido.

2. Envio para Análise: Envie o produto junto com o seu certificado de garantia original e devidamente preenchido para o endereço que iremos fornecer.

3. Análise Técnica: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para realizar a análise técnica e apresentar uma solução.

Análise e Solução

• Defeito de Fabricação Comprovado: Se o defeito de fabricação for constatado, a FashionM Joias irá reparar a peça ou substituí-la por uma nova, idêntica à original.

• Produto Fora de Linha: Caso a peça original esteja fora de linha e não possa ser reparada, você receberá um cupom de crédito no valor integral da sua joia para usar em nosso site.

• Ausência de Defeito ou Indício de Mau Uso: Se a análise constatar que o defeito foi causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, e a garantia não será aplicável.

Atenção: Peças em Promoção

Peças adquiridas na categoria "Promoção" não são elegíveis para trocas ou acionamento de garantia, exceto em casos de defeito de fabricação identificados no ato do recebimento (prazo de 7 dias).